AGILIA ... "... wenn es um
meine Kunden geht!"
AGILIA für Ihr Wissensmanagement
In immer mehr Unternehmen wird Wissensmanagement als wichtiger Wettbewerbsvorteil erkannt. Die Halbwertszeit von Wissen beträgt heute – vor allem in technologiebezogenen Bereichen – 1 bis 3 Jahre. Unternehmer sind daher aufgefordert ihr Wissen zu managen. Und weil Wissen i.d.R. von allen Mitarbeitern im Unternehmen eingebracht wird, benötigt man Tools, die das Wissensmanagement auf allen Ebenen der Unternehmung unterstützen.Was ist Wissensmanagement?
Wissen erfolgreich managen: Hierbei wird gezielt Wissen strukturiert und unstrukturiert gespeichert und einer Menge von Personen im Unternehmen zugänglich gemacht. Dies fängt bei einfachen "how-to" Anleitungen an und kann bis zu Prozessdefinitionen und -dokumentationen reichen.Wissensmanagement - eine Frage der Tools?
AGILIA stellt mit dem integrierten Wissenensmanagement eine Software zur Verfügung, die die Verwaltung und Suche von Wissen strukturiert. Das Modul AGILIA Dynabase stellt eine Alternative zu gängigen Web 2.0 Wissensmanagement Tools, wie Blogs und Bookmarking-Diensten, dar, denn sie bündelt alle Dienste und Tools in einer Software. Ein ausgefeiltes Redaktionssystem erlaubt das Abbilden von Wissenseinbringungsprozessen sowie von Freigabeprozessen. Es wird häufig auch als Grundlage für Prozesse im Customer Relationship Management verwendet und hat sich ebenfalls im Helpdesk bewährt.Flexible Wissensmanagement Software
Die Prozesse können Sie in der Wissensmanagement Software definieren und flexibel einstellen. Das integrierte Templatesystem erlaubt das Erstellen von verschiedenen Wissensmanagement Vorlagen. Diese Templates werden anschließend für das Speichern und Darstellen von Wissen verwendet. Verweise innerhalb des Wissenmanagements sowie zu externen Wissensquellen (zum Beispiel Internet-Seiten, Dokumente auf einem Dateiserver usw.) stellen das Wissen im zusätzlichen Kontext dar und erlauben ein weiterführendes Lenken des Benutzers. Analog wird dieses Modul auch zur Datenaufbereitung und Kundenhistorie im Bereich des Direktmarketings genutzt.Einfache Suche nach Wissen
Selbstverständlich ist eine Volltextsuche über das gespeicherte Wissen möglich. Zusätzlich bieten sich jedoch auch die Titelsuche sowie die Stichwortsuche an. Die Stichwortsuche wird außerdem durch das Pflegen eines Stichwort-Kataloges sehr effizient für Ihre Mitarbeiter. In Kombination mit dem AGILIA Modul Dynabase können Sie auch Informationen über Ihre Kunden und Interessenten speichern und so noch mehr Wissen Ihren Mitarbeitern zur Verfügung stellen. Sollten Sie Wissen bereits in anderen Quellen gespeichert haben (zum Beispiel Internet-Seite, FAQ für Kunden etc.) so kann dieses Wissen mit Hilfe der integrierten Webservices auch in AGILIA den Benutzern zur Verfügung gestellt werden. Das besondere hierbei ist dass Sie das Wissen dann noch erweitern können um Informationen die nur intern zur Verfügung stehen.