AGILIA für Social CRM


Social CRM (Customer Relationship Management) bereichert das herkömmliche Kundenbeziehungsmanagement von Unternehmen um Informationen zu Social-Media-Nutzern und deren Aktivitäten in Social Media Portalen wie Facebook, twitter, Xing, LinkedIn uä.

Social CRM trägt der Entwicklung Rechnung, dass wichtige und relevante Kommunikation der Stakeholder eines Unternehmens über dessen Produkte und Marken immer mehr in Social Media Plattformen passiert. Die Herausforderung liegt darin, dass diese Debatten im Gegensatz zur herkömmlichen Unternehmenskommunikation nicht direkt von den Unternehmen kontrolliert werden können!
 

Integration von Social Media Inhalten

Um diese neuen vielfältigen Chancen der Kommunikation mit Social Media Nutzern positiv für Marketing, Vertrieb und Kundenservice nutzen zu können, bedarf es integrierter Funktionalität zur automatisierten Beobachtung, automatisierten Verarbeitung und zielgerichteten Kommunikation von Social Media - Inhalten.

Zur erfolgreichen Umsetzung von Social CRM bietet AGILIA Customer Care Software daher folgende Funktionalität:

  • Abbildung der Nutzer verschiedenster Social Media Plattformen inkl. deren Beziehungen und deren Kommunikation durch direkte Anbindung an Social Media Plattformen
  • Identifikation von Opinion-Leader für zielgerichtete Lobbing-Aktivitäten
  • Kommunikation mit Social Media Nutzern über Web- und Social Media-Kommunikationskanäle
  • Durchführen von Internetkampagnen verschiedenster Art auf der Basis der gespeicherten Social-Media-Daten, allerdings unabhängig von den datenliefernden Social Media Plattformen
  • Verwaltung von AD-Words für Long-Tail-Kampagnen
  • Aufbereitung von Webinhalten in Wissensdatenbanken für den Kundenservice
  • Self-Service Webportale zur Bereitstellung von Information und Diskussionsmöglichkeiten

Alle diese Funktionalitäten verbessern Vertrieb, Marketing und Kundenservice im Web 2.0 Umfeld wesentlich. Die übersichtliche Gestaltung und Benutzerfreundlichkeit von AGILIA erlaubt, dass Analysen, Kampagnen und Kundenkommunikation direkt und in Echtzeit ohne großartige Vorbereitungszeit verwirklicht werden können.




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