AGILIA ... "... wenn es um
meine Kunden geht!"
AGILIA für Ihren Helpdesk
Ein professioneller Customer Support ist in jedem Unternehmen unerlässlich. Um diesen Service perfekt zu steuern, hilft Ihnen die AGILIA Help desk Software.Mit Help desk Software können Sie Kundenanfragen einfach bearbeiten und Probleme schnell lösen kann. Der Begriff Help desk setzt sich zusammen aus den Begriffen „help“ (Hilfe) und „service desk“( zentrale Anlaufstelle für Serviceanfragen).
Genaue Zuteilung mit Help desk Software
Demnach werden mit einer Help desk Software alle Anfragen des Customer Supports und Technischen Supports gebündelt. Der Customer Support wird häufig in First Level (direkter Kontakt zu Kunden) und Second Level (Spezialisten, Kontakt mit First Level) eingeteilt.Mit einer Help desk Software können Sie je nach Anfrage des Kunden die richtige Abteilung und den zuständigen Ansprechpartner zuteilen. Helpdesk und Ticketing sind demnach auch Grundlage für ein sauberes Customer Relationship Management.
Workflow mit Ticket System
Mit einem Ticket System können Sie Anfragen an Ihr Unternehmen, Customer Support und Technischen Support effizient verwalten. Das AGILIA Workflow-Ticketing wird für das Betreiben eines Helpdesk eingesetzt. Diese Ticketing Software dient dazu, den bestmöglichen Kontakt zwischen Kunden und Ansprechpartner herzustellen. Egal ob es sich dabei um First Level, Second Level, Spezialisten oder Lieferanten handelt, das Ticket System organisiert Anfragen und leitet diese weiter. Dadurch können nicht nur Anfragen verwaltet werden, sondern das Ticketing System kann auch für einzelne Problemlösungen verwendet werden.Innerhalb des Ticketing Systems können auch E-Mails verwendet werden, um Nachrichten zu übermitteln. Ein integrierter Service verhindert Eskalationen, indem das Ticket System regelmäßig überprüft und rechtzeitig vor Überschreitungen gewarnt wird. Weiters dient das Ticketing System als Grundlage für viele andere Services, wie CRM, Inbound & Outbound und Direktmarketing.
Die Software AGILIA Dynabase verwendet zum Beispiel das Ticket System um eine professionelle Kundendatei anzulegen. In dieser kann die Kundengeschichte nachgelesen werden und mögliche wiederkehrende Probleme einzelner Kunden schneller gelöst werden.
Kunden Einbindung mit Ticket Software
Kunden können sich auch selber einbinden, indem sie das AGILIA Kunden-Internetportal nutzen. Hier können sie selber im Ticketing System aktiv werden, Tickets beantragen und den Status der eigenen Tickets abrufen. Der Kunde hat mit der AGILIA Ticket-Views auch die Möglichkeit, sich selbständig Ticket-Listen zu erstellen. Mit dieser Ticket Software können die Kunden selber wählen, welche Informationen in der Liste angezeigt werden sollen. Die Ticket Software verfügt über einschränkende Kriterien, die es ermöglichen individuelle Ticket-Listen zu erstellen. Beispiele für solche Listen, die mit der Ticket Software erstellt werden können, wären "meine zu bearbeitenden Tickets", "alle offenen high-priority Tickets" oder "offene Verbesserungsvorschläge".Mit der Ticket Software besteht kein Problem externe Lieferanten oder Service Techniken in das Ticketing System mit einzubeziehen.
Das AGILIA Workflow-Ticketing ist zum Beispiel bei Bürgerservice-Einrichtungen, internationalen Software-Unternehmen und Call-Center-Dienstleister im Einsatz.
