AGILIA ... "... wenn es um
meine Kunden geht!"
AGILIA für Ihr CRM (Customer Relationship Management)
Jeder Neukunde kostet einem Unternehmen durchschnittlich 5-mal soviel, im Vergleich zu bestehenden Kundenbeziehungen. Customer Relationship Management ist daher maßgeblich für den Erfolg des Unternehmens verantwortlich. Grundsätzlich ist das CRM dafür zuständig, Kundenbeziehungen über einen längeren Zeitraum zu pflegen. Als Grundlage für das CRM dient eine Datenbank, in der sämtliche Informationen der Kunden gespeichert werden. Diese Informationen sinnvoll zu entwerten ist Aufgabe des Customer Relationship Management.Professionelle Customer Care
Hauptaufgabe des Customer Relationship Management ist die professionelle Customer Care. Die Grundlage dafür ist eine CRM Software, die alle Daten, Zahlen und Fakten des Kunden organisiert und verwertet. Mit dem Modul AGILIA Contact können Sie sowohl die aktive Rufannahme (Inbound) steuern, Kundenanfragen verarbeiten als auch Informationen zum Kunden abrufen. Dieses Modul unterstützt außerdem ein Ticketing System, welches sich besonders im AGILIA Helpdesk bewährt hat. Dadurch können Sie die Beziehung mit Ihrem Kunden mittels individueller Kundenbetreuung optimieren. Customer Care dient auch dazu, mögliche Schwachstellen im Kunden-Dialog herauszufinden und diese mit Hilfe des CRM zu beheben.AGILIA CRM Software
Wesentlich für eine professionelle Customer Care ist es, Informationen und Prozesse aus Vertrieb, Marketing und Service zu verbinden. AGILIA CRM Software filtert und verwertet diese Informationen mit Hilfe einer 3 Stufen Vorgehensweise.Als Grundlage dient die gemeinsame Datenbasis aller Kunden und Interessenten. AGILIA Dynabase erstellt, verwaltet und pflegt diese Daten, die alle bisherigen Kundeninformationen enthalten. Mit Hilfe von AGILIA Dynabase wird die Customer Care mit Zahlen und Fakten unterstützt, wodurch eine reibungslose Kommunikation gewährleistet werden kann.
Im nächsten Verlauf wird das AGILIA Kampagnen-Management (Modul AGILIA Campaign) genutzt, welches Marketing Prozesse erstellt und durchführt. Die Kunden werden in Zielgruppen unterteilt, wodurch die Customer Care optimiert wird. Der Kundenkontakt wird mit Hilfe von E-Mail, Brief, Fax, SMS oder Telefon personalisiert und individuell betreut. Sämtliche Informationen des AGILIA Kampagnen-Managements werden wiederum in die AGILIA Dynabase aufgenommen, damit die Kundenkontakte immer aktuell sind und möglichst viele Informationen beinhalten. Die Vertriebstätigkeiten können hier ebenfalls gestartet und kontrolliert werden. Somit können Sie auch AGILIA im Direktmarketing erfolgreich einzusetzen.
Im dritten Schritt können Customer Care Prozesse (Pre-Sales, After-Sales, Helpdesk) mit AGILIA Workflow-Ticketing gestaltet und durchgeführt werden.
Vorteile des CRM Systems
Eine professionell geführte Kundengeschichte ist das A und O für einen optimalen Customer Support. Auf Grund der gesammelten Daten mit AGILIA Dynabase können neue Aktionen im Marketing und Vertrieb gestartet werden. Diese Aktionen können mit dem AGILIA Kampagnen-Management gesteuert und verwaltet werden. Egal, ob Sie einen Vertriebsinnendienst, -außendienst, eine Marketingabteilung, einen Vertriebsleiter oder ein Servicecenter haben, erfolgreiche Kampagnen benötigen eine sehr gute Software.Mit Hilfe der AGILIA Software können Sie Ihre Prozesse schnell und transparent abwickeln und mehr Zeit für Ihre Customer Care aufwenden. Durch das Verwenden von AGILIA werden die Informationen in einem CRM System strukturiert gesammelt und es besteht keine Gefahr eines Datenverlustes mehr. Die Excel-Listen geben Auskunft über potentiellen Verkäufe und Besuchsberichte. Sie werden direkt aus den Daten des CRM Systems in AGILIA erzeugt, wodurch keine mehrfache Führung von Kundenlisten mehr nötig ist.
Klare und transparente Informationen können aus der Kundengeschichte abgerufen werden. Diese Kundengeschichte eigenet sich wiederum als Grundlage für Aktionen mittels Direktmarketing. AGILIA als umfassendes CRM System ist zum Beispiel bei internationalen Software-Unternehmen, Call Center-Dienstleistern und Handels-Unternehmen im Einsatz.
