AGILIA für Ihr Call Center

Ein Call Center übernimmt Anrufe zu Kunden und Interessenten bzw. auch den umgekehrten Fall. Je nach Anruf unterscheidet man in Inbound (Anrufe kommen zum Call Center) oder Outbound (Call Center ruft Personen an) unterschieden. Zusätzlich kann zwischen Inhouse-Callcentern und Callcenter-Dienstleistern unterschieden werden.

Die Agilia Software eignet sich ebenfalls hervoragend für Ihr Customer Relationship Management. Mit Hilfe der AGILIA Dynabase können Sie Ihre Kundendaten verwalten und schaffen sich somit eine solide Basis für Ihr CRM.

Inbound und Outbound Call Center

Bei einem Inbound Call Center handelt es sich um den traditionellen Kundendienst. Hier ruft der Kunde an, wenn es Störungen gibt, er etwas bestellen oder sich über etwas informieren möchte. Ein Outbound Call Center richtet sich einerseits an Neukunden und zum Anderen an die Betreuung von bestehenden Kunden. Es werden hier Produkte verkauft, Neukunden geworben und die Firma vorgestellt. Des Weiteren werden mit einem Outbound Call Center Kundenbeziehungen optimiert, indem man die Interessen des Kunden und seine Zufriedenheit mit Produkten oder Dienstleistungen herausfindet.

Call Center Software

Alle Arten von Call Center, ob inbound oder outbound, können mit Hilfe von AGILIA Call Center Software bearbeitet werden. Die Callcenter Software hilft Ihnen dabei Kundendaten ideal zu verwalten und gleichzeitig auch bestmöglich zu verwerten.

Hierfür hat AGILIA die so genannte AGILIA Dynabase entwickelt, eine Call Center Software, die speziell für die Datenspeicherung von Callcenter Informationen verwendet wird. Mit Hilfe des Importassistenten können alle Daten für eine Outbound Call Center-Telefonie importiert werden. Die intuitive AGILIA Eingabemaske ermöglicht bei einem Inbound Call Center Gespräch die Kundendaten schnell zu finden und bei Bedarf sofort eine neue Kundendatei anzulegen.

Durch die Call Center Software kann sich ein Mitarbeiter professionell auf ein Kundengespräch vorbereiten, da ihm alle bisherigen Informationen zur Verfügung stehen. Mit Hilfe dieser Grundinformation (Beschwerden, Bestellungen, Interessen) ist es möglich, das Gespräch auf die Bedürfnisse des Kunden abzustimmen und diesen optimal zu betreuen. Die Call Center Software hat also zum Einen den Vorteil, dass alle vergangenen Informationen bestmöglich verwaltet werden, und zum Anderen alle zukünftigen Kundenkontakte ideal genutzt werden können.

AGILIA Kampagnen-Management

Das AGILIA Kampagnen-Management plant und erzeugt professionelle Telefon-Kampagnen. Dafür sind folgende Punkte von Bedeutung:
  • das Definieren von Zielgruppen: Wen rufen wir an?
  • das Anlegen eines Gesprächsleitfadens: Was fragen wir?
  • die Zuordnung von Mitarbeitern: Wer ruft an?
  • Einstellungen im Bereich des Wiedervorlagen-Managements, der Anrufverteilung, der Anrufsteuerung und vieles mehr
Die Callcenter Software beinhaltet ein integriertes Wiedervorlage-System. Jeder Mitarbeiter kann sich damit Anrufe zu einem späteren Zeitpunkt vormerken und gezielt personalisierte Wiedervorlagen erhalten.

Als Basis für verschiedene Auswertungen nutzt die Callcenter Software unterschiedliche Parameter. Je nach Kampagne können die Abschlussgründe variieren, sie dienen dem Aggregieren des Gesprächsverlaufs auf einem Ergebnisparameter.

Anschließend werden die Parameter von der Callcenter Software selbständig ausgewertet und stellen den Verlauf und die Ergebnisse der Kampagne dar.

Durch den integrierten Exportassistenten können Sie die Ergebnisse der Kampagne in outbound oder inbound exportieren und der Fachabteilung oder Ihrem Kunden senden.

Alle herkömmlichen Anwendungsfälle im Inbound und Outbound sind mit der AGILIA Call Center Software durchführbar. Hierzu zählen im Inbound Call Center Trouble Ticketing (siehe dazu auch AGILIA als Helpdesk), Bestellannahme und Info-Hotline und im Outbound Call Center Meinungsumfragen, Verkauf, Terminvereinbarungen.




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